Muitas empresas de software ainda vendem um sistema instalado no servidor ou no computador do cliente. Levar esse produto para o modelo SaaS (software como serviço) é uma modernização que mexe também no negócio.
O produto passa a rodar na nuvem, sob a responsabilidade de quem vende. A receita passa a vir de assinatura. E o cliente passa a esperar o produto disponível o tempo todo.
Antes de começar, planeje cinco pontos.
1. Vários clientes na mesma instalação
No SaaS, várias empresas clientes usam a mesma instalação do sistema. Cada uma precisa ver só os próprios dados e ter as próprias configurações.
Essa separação se chama multi-tenant. Ela costuma ser uma das decisões técnicas mais caras de mudar depois. Defina cedo o modelo: um banco de dados compartilhado, um esquema por cliente ou um banco por cliente.
2. Planos de assinatura
Defina o ciclo de cobrança: mensal, anual ou os dois. Depois, defina o que cada plano libera, inclusive um plano com recursos sob medida.
O sistema precisa saber o que cada plano libera. Se essa regra ficar espalhada pelo código, cada plano novo vira um projeto.
3. Assinatura e cancelamento pelo próprio cliente
Deixe o cliente contratar, mudar de plano e cancelar na área do cliente, sem depender de ligação ou e-mail.
Avalie o que é viável no seu produto agora e o que pode vir depois. Integrar um serviço de cobrança recorrente costuma ser mais rápido que construir um.
4. Disponibilidade
No modelo instalado, o servidor parado era do cliente. No SaaS, a parada é sua e atinge todos os clientes ao mesmo tempo.
Planeje redundância, capacidade para crescer e monitoramento desde a primeira versão.
5. Atendimento ao cliente
Com o produto sob a sua responsabilidade, o atendimento passa a fazer parte do serviço contratado. Defina os tempos de resposta e como cada problema chega ao time técnico.
Onde a IA entra
A modernização para SaaS também pode abrir espaço para IA dentro do produto: assistente para o usuário, busca inteligente ou automação de tarefas repetitivas.
No atendimento, um assistente pode responder às dúvidas frequentes e passar para uma pessoa o que não souber resolver. Com todos os clientes na mesma instalação, um recurso novo chega a todos de uma vez.
Para ver como a CTGF conduz esse tipo de projeto, veja a página Projetos especiais.